Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: oggi
Da Bellaviva vogliamo che le condizioni relative ai resi e ai rimborsi siano chiare prima di effettuare un acquisto.
Questa politica spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni per gli acquisti effettuati tramite bellaviva-italia.com.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Bellaviva offre una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Se non sei soddisfatta del tuo ordine o desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, scrivici a:
Ti chiediamo di indicare:
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Foto chiare se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato
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Eventuali altre informazioni utili per valutare la richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà le istruzioni per procedere con il reso.
Approvazione e istruzioni per il reso
Non spedire un articolo prima di averci contattato e aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo la procedura da seguire e l'indirizzo corretto a cui inviare il prodotto.
A seconda del prodotto, il reso potrebbe dover essere inviato direttamente al nostro fornitore. L'indirizzo di reso può trovarsi al di fuori dell'Italia, inclusa la Cina.
Gli articoli restituiti nell'ambito della nostra garanzia di 30 giorni senza aver prima seguito le istruzioni fornite da Bellaviva, oppure inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato, potrebbero non poter essere identificati o elaborati correttamente.
Costi di restituzione
In caso di reso per cambio di idea, cambio di taglia, preferenza personale o perché non desideri più il prodotto, i costi della spedizione di ritorno sono interamente a carico del cliente.
Se l'indirizzo di reso comunicato si trova in Cina o in un altro Paese al di fuori dell'Italia, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione internazionale verso l'indirizzo indicato da Bellaviva.
Ti invitiamo a tenere presente che i costi di una spedizione internazionale di ritorno possono essere elevati. L'importo dipende, tra le altre cose, dal corriere scelto, dal Paese di destinazione, dalle dimensioni e dal peso del pacco e dal tipo di servizio utilizzato.
Bellaviva non determina né controlla le tariffe applicate dai corrieri per le spedizioni di ritorno e non rimborsa tali costi quando, secondo questa politica, sono a carico del cliente.
Per i resi deve essere utilizzato un servizio di spedizione tracciabile. Per le spedizioni di valore elevato consigliamo inoltre di valutare una spedizione assicurata.
Quando il cliente è responsabile della spedizione di ritorno, è responsabile del corretto invio del pacco all'indirizzo comunicato da Bellaviva. Bellaviva non ha alcun controllo sul trasporto effettuato dal corriere scelto e non può essere ritenuta responsabile per smarrimenti, ritardi, danni o altri problemi verificatisi durante tale spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tracciamento e ricezione del reso
Per un reso è necessario poter fornire un codice di tracciamento valido.
Conserva la ricevuta di spedizione e tutte le informazioni di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura.
Nell'ambito della nostra garanzia aggiuntiva di rimborso di 30 giorni, il rimborso completo potrà essere elaborato solo dopo che il pacco restituito sarà stato ricevuto dal nostro fornitore o dalla sede di reso all'indirizzo indicato e la ricezione sarà stata confermata.
Finché il pacco è ancora in transito o la ricezione non può essere confermata, non potremo procedere con il rimborso completo nell'ambito di questa garanzia aggiuntiva.
Qualora norme inderogabili prevedano condizioni diverse per uno specifico reso, saranno applicate tali disposizioni.
Condizioni della garanzia di rimborso di 30 giorni
Per poter usufruire della garanzia di rimborso di 30 giorni di Bellaviva, l'articolo deve:
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Non essere stato indossato
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Non essere stato lavato
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Non essere stato utilizzato
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Essere nelle condizioni originali
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Essere restituito con tutte le etichette originali
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Essere restituito nella confezione originale
Gli articoli indossati, lavati o utilizzati, oppure che presentano macchie, profumo, tracce di trucco, danni, modifiche o altri segni di utilizzo, non saranno accettati nell'ambito della nostra garanzia aggiuntiva di rimborso di 30 giorni.
Queste condizioni riguardano la garanzia aggiuntiva di Bellaviva. I dirittii previsti dalla legge rimangono applicabili nei casi in cui la normativa lo richieda.
Articoli che possono essere esclusi dalla garanzia di 30 giorni
I seguenti articoli possono essere esclusi, nei limiti consentiti dalla legge, dalla nostra garanzia aggiuntiva di rimborso di 30 giorni:
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Buoni regalo
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Articoli chiaramente contrassegnati come "Articolo escluso dal reso" prima dell'acquisto
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura
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Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura del sigillo
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Articoli indossati, lavati o utilizzati
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Articoli privi delle etichette originali o della confezione originale
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Articoli restituiti senza aver seguito le istruzioni di reso fornite da Bellaviva
Queste esclusioni riguardano la nostra garanzia aggiuntiva di 30 giorni e non limitano eventuali diritti che devono essere riconosciuti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile:
Indica il numero dell'ordine, descrivi chiaramente il problema e allega foto del prodotto e, ove possibile, dell'imballaggio.
Non rispedire autonomamente un articolo danneggiato, difettoso o errato prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Esamineremo la situazione e ti comunicheremo come procedere.
Garanzia in caso di prodotto difettoso
Oltre alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi.
Questo non significa che un articolo possa essere restituito liberamente per due anni. La garanzia legale riguarda i casi in cui un prodotto presenta un difetto di conformità. I problemi derivanti dal normale utilizzo, dalla normale usura, da un uso improprio o da danni causati dal cliente non rientrano automaticamente nella garanzia.
Se riscontri un problema con un prodotto, contattaci all'indirizzo:
Esamineremo la situazione e ti aiuteremo nel rispetto della normativa applicabile.
Rimborsi
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra garanzia di 30 giorni, ti informeremo tramite email dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e controllato all'indirizzo di reso indicato.
Se il reso soddisfa le condizioni della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo l'elaborazione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto. I tempi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Qualora per uno specifico rimborso siano previsti termini inderogabili dalla legge, saranno applicati tali termini.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo, contattaci a:
Verificheremo la richiesta e ti comunicheremo le possibilità disponibili in base al prodotto e alla disponibilità.
Annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, contattaci a: