Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, consegne, resi e rimborsi da Bellaviva.
Non trovi la risposta che cerchi? Il nostro servizio clienti è a tua disposizione all'indirizzo support@bellaviva-italia.com.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
La consegna del tuo ordine richiede generalmente da 7 a 14 giorni lavorativi complessivi.
Questo periodo comprende l'elaborazione, la preparazione, la spedizione e la consegna dell'ordine.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
I tempi di consegna sono indicativi. In alcuni casi possono verificarsi ritardi dovuti al corriere, a periodi di maggiore richiesta, festività, controlli doganali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
La spedizione è gratuita?
Sì. Bellaviva offre spedizione gratuita in tutta Italia.
Non vengono addebitati costi di spedizione standard aggiuntivi per gli ordini consegnati in Italia, salvo diversa indicazione durante il checkout.
Quale corriere utilizzate?
Per le consegne in Italia utilizziamo Poste Italiane e, a seconda dell'ordine, altri partner di spedizione locali o internazionali.
Quando sono disponibili informazioni di tracciamento per il tuo ordine, le riceverai dopo la spedizione.
Da dove viene spedito il mio ordine?
Alcuni prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori.
I nostri fornitori possono trovarsi al di fuori dell'Italia e dell'Unione Europea, inclusa la Cina.
La spedizione diretta ci permette di evitare passaggi logistici aggiuntivi prima che l'ordine venga inviato al cliente.
Come posso seguire il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito e il tracciamento è disponibile, riceverai le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Tieni presente che può essere necessario un po' di tempo prima che il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento dopo la spedizione.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se il periodo di consegna previsto di 7-14 giorni lavorativi è trascorso e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci all'indirizzo:
Indica il tuo nome, il numero dell'ordine e l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto.
Controlleremo le informazioni disponibili e ti aiuteremo con i passaggi successivi.
Il tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, controlla prima:
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Se un familiare ha ritirato il pacco
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Se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro
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Se è stato consegnato a un vicino
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Se il corriere o l'ufficio postale locale dispone di ulteriori informazioni
Se non riesci ancora a trovare il pacco, contattaci all'indirizzo support@bellaviva-italia.com e controlleremo la situazione.
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Bellaviva offre una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Se desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Prima di spedire qualsiasi articolo, devi contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni e l'indirizzo corretto per il reso.
Come posso richiedere un reso?
Invia un'email a:
Indica:
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Nome e cognome
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Numero dell'ordine
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Indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine
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Motivo del reso
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Foto chiare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti invierà le istruzioni per il reso.
Non spedire un articolo prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Dove devo spedire il mio reso?
Dopo averci contattato, riceverai l'indirizzo di reso corretto.
A seconda del prodotto, il reso può dover essere inviato direttamente al nostro fornitore. Il fornitore può trovarsi al di fuori dell'Italia, inclusa la Cina.
Per questo motivo è importante non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute da Bellaviva.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di reso per cambio di idea, cambio di taglia, preferenza personale o perché non desideri più il prodotto, le spese di restituzione sono interamente a carico del cliente.
Se il reso deve essere inviato al nostro fornitore in Cina o in un altro Paese, il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione internazionale.
Ti invitiamo a tenere presente che i costi di una spedizione internazionale di ritorno possono essere elevati. Bellaviva non determina né controlla le tariffe applicate dai corrieri.
Per i resi deve essere utilizzata una spedizione tracciabile. Quando il cliente organizza autonomamente la spedizione di ritorno, Bellaviva non ha il controllo sul trasporto effettuato dal corriere scelto e non può essere ritenuta responsabile per smarrimenti, ritardi, danni o altri problemi durante la spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In quali condizioni deve essere restituito un articolo?
Per poter usufruire della nostra garanzia aggiuntiva di rimborso di 30 giorni, l'articolo deve essere:
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Non indossato
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Non lavato
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Non utilizzato
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Nelle condizioni originali
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Con tutte le etichette originali
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Nella confezione originale
Gli articoli indossati, lavati o utilizzati, oppure che presentano macchie, profumo, tracce di trucco, danni, modifiche o altri segni di utilizzo, non vengono accettati nell'ambito della nostra garanzia aggiuntiva di 30 giorni.
Posso restituire un articolo acquistato in saldo?
Gli articoli chiaramente contrassegnati come “Articolo escluso dal reso” prima dell'acquisto possono essere esclusi dalla nostra garanzia aggiuntiva di rimborso di 30 giorni, nei limiti consentiti dalla legge.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Posso restituire un articolo senza prima contattarvi?
No. Contattaci sempre prima di effettuare un reso.
Devi prima ricevere le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto da Bellaviva.
Gli articoli inviati senza seguire le istruzioni di reso o a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non poter essere identificati o elaborati correttamente.
Quando riceverò il rimborso?
Nell'ambito della nostra garanzia aggiuntiva di 30 giorni, il rimborso viene elaborato dopo che il pacco restituito è stato ricevuto all'indirizzo di reso indicato, la ricezione è stata confermata e il prodotto è stato controllato.
Finché il pacco è ancora in transito o la ricezione non può essere confermata, non possiamo procedere con il rimborso completo nell'ambito della nostra garanzia aggiuntiva.
Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto. I tempi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o errato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e allega foto chiare del prodotto e, ove possibile, dell'imballaggio.
Non rispedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Esamineremo la situazione e ti aiuteremo con i passaggi successivi.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per aiutarti.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificarlo o interrompere la spedizione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento sicuri disponibili durante il checkout.
A seconda delle opzioni disponibili, questi possono includere carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e altri metodi di pagamento mostrati durante il checkout.
I prezzi su bellaviva-italia.com sono indicati in euro (€), salvo diversa indicazione.
Come posso contattare Bellaviva?
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